Her türlü detaya hakim olun, hizmet kalitenizi yükseltin

Şirket başarısının en önemli sırrı şirketin mevcut müşterilerinin memnuniyetini sağlamak ve yönetmektir.NetCRM müşterilerinize sunduğunuz hizmetlerin süreçlerini takip ederek hem destek ekibinizin performansını ölçmenizi sağlar; hem de hizmet kaliteniz konusunda içiniz rahat olur.

Servis yönetimi kalitenizi yükseltecek NetCRM uygulaması sayesinde her aşamadan haberiniz olsun; süreci anlık olarak takip edip kritik operasyonlar için zaman kaybetmeden harekete geçin.

• Müşterileri kullandıkları ürün ve hizmetlere göre ayrı ayrı sınıflandırarak görüntüleyin.
• Müşterilerden gelen tüm hata, istek, şikayet ve yardım taleplerini kayıt altına alıp, bu kayıtların hangi ürün ya da ekip ile ilgili olduğu bilgisini arşivleyin.
• Müşterilerden gelen destek taleplerini satış ekibinizdeki kullanıcıların birbirlerine otomatik e-posta gönderimleri ile iletmesini sağlayın read what he said.
• Bir taleple ilgili saha ekibinizdeki kullanıcının yapmış olduğu her türlü işlemi kayıt tarihçesinden izleyin.

• Girilen taleplerle ilgili açık, çözülmüş ya da kapatılmış kayıtların yüzdesi gibi istatistikleri grafiksel olarak görüntüleyin.
• Günü geçmek üzere olan talepleri grafiksel ortamda takip ederek, sürece zamanında müdahale şansını kaçırmayın.
• Servis elemanlarınızın müşterilerinizin taleplerine ne hızla cevap verdiğini ölçümleyin.
• Servis veya tedarik elemanlarınızın firmanız adına vermeyi taahhüt ettiği hizmette ne kadar dakik olduğundan haberdar olun; ekiplerinizin performansını analiz edip raporlayın.
• Olumlu ve olumsuz sonuçlanan tüm talep ve şikayetlerin takibini kolayca gerçekleştirin.

Müşterilerinize onları tanıdığınızı hissettirin

Hedeflerinize ulaşmak için önce müşterilerinizden yardım alın. Dilediğiniz formatta ve sayıda anket tasarlayın; hazırlanan anketleri sadece bir müşterinize veya önceden hazırlanmış toplu müşteri listenize tek tıkla gönderin.

• “Müşteri Kullanım Alışkanlıkları” anketi sayesinde Ar-Ge çalışmalarınız için en sağlıklı veriye birinci elden ulaşın.
• “Müşteri Talep Anketi” ile yeni siparişler toplayın; müşterilerinizin en çok talep ettiği ürünleri tespit edin.
• Müşterilerinizle paylaşacağınız “Hizmet Performansı Anketi” sayesinde aksayan noktaları kolayca tespit edip, kalite standartlarınızı yükseltin.
• Anketlerin değerlendirme sonuçlarını ve ortalama skorlarını görüntüleyip, en güncel verileri yönetim, saha ekibi ve bayileriniz ile hızlı ve kolayca paylaşın.